客户浏览网站时的主要期望
当顾客在你的网站上浏览时，他们希望找到心仪的产品，顺利购买，并且对这次购物感到满意。这种满意度主要基于产品质量和配送体验。
管理客户期望的关键在于提供恰到好处的信息，让顾客不仅对购买产生兴趣，还愿意完成交易。其中一个重要的手段就是撰写吸引人的产品描述。
一、有效传达信息
本篇博客文章或Printful博客整体都是管理客户期望的一部分。如果你是我们的客户，我们会管理你的期望，而你则需要管理终端客户的期望。如何做到这一点？通过提供相关的信息，使顾客感到安心，通常包括运输和退货政策、服务条款以及产品描述。
由于我们（Printful和你）紧密相连，你需要了解我们的运作方式，以便更好地向你的客户解释。以下是对Printful模式的快速回顾，这将影响你想向客户传达的内容。
1.Printful的工作模式
请记住，Printful是一个按需打印的代发货服务。只有在收到订单后才会生产产品。我们不会在仓库中储备所有产品，因此当收到不在库存中的产品订单时，我们会从供应商处订购。这是代发货行业的标准做法，也包含在我们的履行时间中。
履约过程大约需要2-7个工作日。我们几乎98%的订单在5个工作日内发货，超过一半的订单在3个工作日内发货。加上运输时间，你可以估算出最终客户何时能收到订单。
然而，预估只是预估，外部因素有时会超出预期。因此，在计算运输时间时，不要过度承诺。甚至可以多加一天作为安全缓冲——顾客提前收到订单只会更高兴。
你不需要这样做，但我们建议告诉客户他们的产品是定制生产的。让他们知道会有一定的等待时间，但同时强调这些产品是个性化而非批量生产的。
2.增强信任感
如果你想向客户提供更多关于履约过程的细节，可以通过展示生产照片或视频来进一步建立信任。这也有助于客户更好地理解他们的定制产品是如何制作的。Startupvitamins就是一个很好的例子。
虽然并非所有履约服务和供应商都能提供此类幕后内容，但Printful已经创建了一个包含大量照片和视频的画廊，帮助你的客户近距离了解产品的制作过程。
下载这些照片和视频后，你可以根据需要使用它们！将其添加到产品列表中，融入“关于我们”页面，或用于电子邮件和社交媒体推广。
二、主动解决问题
对于像Printful这样的第三方服务，难免会遇到一些问题，如产品在履约或运输过程中丢失或损坏，或者缺货。生活总是充满变数，但我们可以积极解决这些问题。例如，如果因承运人错误导致订单在运输途中丢失，我们会提供退款或重新发货。
作为店主，你无法预测履约服务的库存问题。有时，履约服务也会遇到他们未曾预料的问题。如果Printful的产品缺货，说明我们的供应商存在问题，你可能会遇到延迟。在这种情况下，最好通知客户存在意外的库存问题，这将延长交货时间。
然而，有一些方法可以减少库存相关延误的可能性，保持店铺顺畅运营。查看下面的视频了解更多。
我们的库存工作方式也在Printful的服务条款中有所体现：“在下单和确认订单时给出的所有交付估计都可能发生变化。无论如何，我们将尽最大努力联系您并告知所有变更。”
客户欣赏透明度，因此研究Printful的政策，巧妙地告知他们可能出现的小问题，并保证你会保持联系，不会让他们悬而未决。
确保这些信息在你的店铺中易于查找。通常，这些信息会在单独的页面（如政策、服务条款）中提供，并链接在网站的页眉或页脚。你也可以在电子邮件活动、结账过程中，甚至在产品描述中链接到这些页面。
三、撰写吸引人的产品描述
想象一下，有人正在浏览你的店铺。他们看到一个产品的缩略图并点击进入产品页面。他们查看产品图片、价格和描述。几秒钟内，他们就决定是否购买。
撰写产品描述时，要考虑到这个人和这几秒钟的时间。
1.什么是有效的描述
广告之父大卫·奥格威曾说过：
“我不认为广告是一种娱乐或艺术形式，而是一种信息媒介。当我写广告时，我不希望你告诉我它‘有创意’。我希望你觉得它如此有趣以至于会购买产品。”
这同样适用于产品描述。更重要的是，奥格威的话暗示了“有趣”取决于上下文。“创意”可能并不适合你的受众。过于冗长、机智或古怪的文案可能会分散他们的注意力或让他们感到厌烦。
让我们直截了当地说：家得宝知道事实比虚构更有价值。Conversion XL的一项研究发现，对于技术产品，清晰的文字和格式效果更好；而对于设计类产品，较长的文案效果更好，格式不是关键。
然而，产品描述不仅仅是小型广告，它们也是品牌声音的体现和SEO工具。
“有些公司的产品文案写得非常好，以至于它几乎成为了产品本身的一个特点。” Conversion XL观察到。因此，你的文案应该与产品一样好，甚至更好。至于SEO，谷歌无法识别图片，也不喜欢重复内容。如果有多个网站使用相同的产品描述，谷歌会认为它们质量低劣。
结论是，产品描述需要经过研究、编写和反复修改。这就是为什么掌握描述的艺术是一项重要的投资。
2.产品描述写作技巧
迈向优秀产品描述的第一步是更改Printful的默认产品描述。我们的描述提供了产品细节，但你应该重写它们以匹配你的风格和客户需求。
以下是一些产品描述写作的提示和工具，帮助你开始：
- 使用Coschedule Power Words Tear Sheet为你的文案增添情感和吸引力。
- 进行关键词搜索，以提高搜索引擎友好性。
- 添加少量的修辞手法，如头韵（真正出色的T恤）或隐喻（时间就是金钱），以使文本更加生动。
- 让你的文案呼吸，使其易读：留出足够的空白并使用项目符号。
- 通过大声朗读来检查文本的自然流畅度。
- 确保文案与目标受众相关。
- 记住，文案与其他页面元素相辅相成。
四、保持客户满意
现在你已经阅读到了这里，希望你已经感受到了产品描述的多面性。
一方面，它是你店铺中强大的元素，可以驱赶潜在客户或吸引他们进来。另一方面，它是一种工具，可以帮助你管理客户的期望，让他们知道他们在可靠的人手中。最重要的是，它还是一个重要的SEO工具。
在这个时代，口碑传播部分被点赞和分享所取代。因此，确保用客户的语言与他们交流，并记住内容为王。
再次强调，不必担心创意，而是关注销售和这对你的店铺意味着什么。最后，我想引用奥格威先生的另一句名言来结束本文：
‘如果它不卖，那就不算创意。’
